2021年12月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，我国互联网普及率已达到73%，网民规模持续扩大，互联网基础设施日益完善。其中，在线医疗用户增长最为迅猛，成为互联网公共服务领域的一大亮点。这不仅反映了数字技术对民生领域的深度渗透，也标志着我国互联网公共服务进入了新的发展阶段。

一、互联网普及率稳步提升，数字红利惠及全民

截至2021年12月，我国互联网普及率达73%，较2020年同期进一步提升。这一数据意味着超过10亿中国人已接入互联网，网络基础设施的广泛覆盖和提速降费政策的持续推进，让更多偏远地区、农村地区及老年群体也能享受到数字生活的便利。互联网不再是少数人的工具，而成为全民共享的公共服务平台。

二、在线医疗用户增长最快，数字化健康服务加速普及

在各类互联网应用中，在线医疗用户规模增长最为突出。报告数据显示，2021年在线医疗用户规模同比增长超过30%，增速位居各领域之首。这一爆发式增长主要得益于三方面因素：一是疫情常态化防控背景下，居民对线上问诊、处方流转、药品配送等需求激增；二是国家政策大力支持“互联网+医疗健康”发展，推动医保在线结算、电子健康档案等配套措施落地；三是各大医院与互联网平台合作深化，提供预约挂号、复诊开方、慢病管理等一站式服务。在线医疗有效缓解了看病难、看病远的问题，尤其为慢性病患者的长期管理带来了极大便利。

三、互联网公共服务全面开花，除在线医疗外多领域齐头并进

除在线医疗外，互联网公共服务在其他领域也表现亮眼。在线教育用户规模保持高位，尤其在“双减”政策后，素质教育、职业教育等在线课程需求持续增长。在线政务服务水平显著提升，全国一体化政务服务平台实名用户超过10亿，211项高频事项实现“跨省通办”。数字社保、智慧交通、电子证照等应用不断完善，让“数据多跑路，群众少跑腿”逐渐成为常态。互联网公共服务正从“能用”向“好用”转变，不断增强人民群众的获得感与安全感。

四、挑战与展望

尽管成就显著，互联网公共服务仍面临数字鸿沟、数据安全及隐私保护等挑战。未来需进一步推动适老化改造、提升农村网络质量，同时完善法规标准，保障服务公平与安全。随着5G、人工智能等技术的发展，互联网公共服务将更智能、更普惠，在线医疗等民生领域也将继续释放增长潜力，助力健康中国与数字中国建设。